常見問題類別

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常見問題類別

在FAQ部分，我們提供了對最常見問題的回答清單。如果您有進一步的問題，請聯繫我們。

關於線上購物

  • 我的訂單沒有通過。我應該怎麼辦？

    請立即通過live chat（網頁即時聊天）、聯絡表或電郵 ace@lingble.com 聯繫我們。

  • 我的訂單被拒絕了 - 我需要重新下訂單嗎？

    請立即通過live chat（網頁即時聊天）、聯絡表或電郵 ace@lingble.com 聯繫我們。

  • 我應該設立一個帳戶嗎？

    建立個人帳戶有很多方便之處。註冊後，您可以更快速地進行結帳，管理個人資訊，並追蹤您的訂單。此外，會員還將獲得獨家的折扣活動和促銷活動。可以在這裡立即建立您的專屬帳戶。

  • 如何兌換優惠券代碼？

    "輸入優惠碼"窗口位於您的購物車內。點擊購物車圖標，將帶您到頁面，在"輸入優惠碼"窗口下方您可以輸入優惠碼。

  • 下訂單後，我可以更改訂單嗎？

    如果您的訂單已經發貨，更改訂單內容可能會較為困難。不過，您可以聯繫ACE客戶服務團隊尋求協助。通過live chat（網頁即時聊天）、 聯絡表或電郵 ace@lingble.com 聯繫我們。我們會竭力協助您。

  • 我可以選擇支付的貨幣嗎？

    貨幣根據收貨國家而定，並在結帳時自動選擇。

  • ACE接受哪種付款方式？

    我們接受以下支付方式：萬事達卡、VISA、美國運通卡、JCB、大來卡、Discover卡、支付寶、微信支付和PayPal。
    *請注意，有些支付選項在您所在地區可能無法使用。如果您在支付方面遇到任何問題，請立即通過live chat（網頁即時聊天）、聯絡表或電郵 ace@lingble.com 聯繫我們。

  • 我的信用卡什麼時候收取費用？

    在訂單確認成功後會立即扣款。

  • 如何重置我的帳戶密碼？

    進入登錄頁面，請點擊「登錄」，選擇「忘記密碼？」，然後輸入您的電子郵件地址以接收密碼重置連結。

  • 如何訂閱電子報獲取最新商品資訊？

    未登錄帳戶時：
    您可以在彈出框時訂閱電子報，或者您可以滾動頁面直到看到右側的「訂閱電子報」框，然後進行訂閱。
    登錄後：
    前往 "我的帳戶" >>"電子報訂閱"，然後點擊 "編輯"進行訂閱。

  • 如何取消訂閱電子報？

    登錄後，前往 "我的帳戶" >>"電子郵件訂閱"，然後點擊 "編輯"進行取消訂閱。

  • 如何取消訂單？

    如果您的訂單已經發貨，取消訂單內容可能會較為困難。不過，您可以聯繫ACE客戶服務團隊尋求協助。通過live chat（網頁即時聊天）、聯絡表或電郵ace@lingble.com聯繫我們。我們會竭力協助您。

  • 如何在Ace Global官方網路商店在線訂購？

    開始購物時，請先使用網站左下角的「送貨地點」選項選擇您所在的國家或地區。在菜單中選擇您想購買的商品分類，例如行李箱或配件等，然後選擇您想要購買的商品。點擊「加入購物車」按鈕將商品加入購物車，決定購買後請輸入支付訊息繼續結帳。 您也可以使用檢索功能來尋找您喜歡的商品。在結帳過程中，您可以選擇以訪客身份下單，或登入ACE個人帳戶快速結帳。輸入結算時必要的訊息，包括送貨地址、帳單地址和付款訊息後，點擊「下訂單」完成購買。
    如果您有任何問題或疑慮，請通過live chat（網頁即時聊天）、聯絡表或電郵 ace@lingble.com 聯繫我們。我們會竭力協助您。

運送與送貨

  • 需要多久能收到訂購的商品？

    您通常會在發貨後4-6天左右收到訂單。
    大多數東亞地區和北美地區：4-5天
    其他地區：5-6天

  • 訂單是從哪裡發貨的？

    日本。

  • 我在選擇菜單中找不到我居住的國家或地區。我還可以從您這裡訂購嗎？

    當然可以。如果您的國家在國家選擇器中未列出，請選擇"其他地區"。但是請注意，我們現在無法向以下國家或地區提供送貨服務：
    阿富汗
    白俄羅斯
    剛果
    克里米亞
    古巴
    伊朗
    伊拉克
    日本（購買請瀏覽日本官方網站）
    黎巴嫩
    利比里亞
    利比亞
    摩爾多瓦
    朝鮮
    俄羅斯
    索馬里
    蘇丹/南蘇丹
    敘利亞
    塔吉克斯坦
    也門
    津巴布韋

關稅/稅費

  • 在交貨時我需要向快遞支付稅金和關稅嗎？

    我們採用DDP（遞送時付關稅）方式運送，這表示所有關稅已包含在商品價格中。但在某些特殊情況下，您可能需要支付額外的稅款。任何此類額外稅款將根據您的具體地址在結帳時計算並列明。

  • 如果快遞要求我支付稅金和關稅，我應該怎麼辦？

    請立即通過live chat（網頁即時聊天）、聯絡表或電郵ace@lingble.com聯繫我們。

庫存

  • 可以查詢當地商店是否有某個商品的庫存嗎？

    請從這裡獲取訊息:
    https://www.ace-dot.com/english/store/

  • 如果我想要的商品補貨了，我如何收到通知？

    當特定尺寸/顏色的商品缺貨時，您可以選擇該商品，此時會出現「通知我」的按鍵。請輸入您的電子郵件地址，然後點擊「提交」。當商品再次有庫存時，您將收到通知，除此之外您將不會收到任何確認郵件。

退貨/換貨

  • 退貨政策是什麼？

    - 在退回商品之前,您必須先通知我們您打算退貨。如果您未能這樣做,您的退貨可能會遺失,而且我們將無法接受您的退貨。
    - 如果您未能按照我們提供的退貨指引操作而產生任何費用(包括關稅和稅款),這些費用將從您的退款或商店信貸中扣除。
    - 您只能在原購買地點退貨,不能在其他商店/網站上退貨。同樣地 ，您也不能在我們的網站上購買商品後,在商店內退貨。
    - 您必須在收到訂單後7天內啟動退貨和退款,並且必須在購買日期後的30天內由我們收到商品。如果您從日本以外寄回商品,由於海關的原因而造成延遲的除外。
    - 所有退回的商品必須保持全新和原裝狀態:未使用過、未破損、未清洗、未穿過 ，並且附有標籤。所有隨附的配件和原裝物品也必須一併退回。
    - 我們不接受折扣商品的退貨和退款。
    - 參與免費禮品活動的訂單，恕不接受退貨或換貨。
    - 如果退貨後您的最終購買金額低於免運門檻,我們將從退款中扣除原本的運費。但如果您選擇以現金券方式退款，我們將不扣除運費。
    - 您需負擔退換貨的相關費用，包含退貨之運費、關稅及其他稅費。
    - 為了所有客戶的健康和衛生上的考慮，某些商品(如收納包和行李箱保護套等)無法接受任何原因的退貨請求。感謝您的理解，在購買前請務必留意此政策。
    - 請注意，海關有可能打開您的包裹檢查物品，由於海關檢查所造成的紙箱等外包裝損壞不在我們的補償及保障範圍內，請您留意並感謝您對此政策的理解。
    - 了解更多： https://www.ace-bags.com/zh_HK/returns.html

  • 特價活動的商品可以退貨嗎？

    除產品有瑕疵的情況外，特價活動商品不支持退換貨服務。如果您收到了錯誤的商品，請立即通過 ace@lingble.com 與我們聯繫。

  • 退換貨的運費由我自行負擔嗎？

    除非您收到的商品有瑕疵或您收到了錯誤的商品，否則退貨的運費需由您負擔。您需要自行聯繫您選擇的快遞公司並安排退貨運送，並請向我們提供追蹤號碼。

  • 估計的退貨費用是多少？當訂單低於免運費門檻時，它是否接近網站上報價的運費？

    請您聯繫您選擇的快遞公司以獲取報價。網站上在免運金額門檻之下提供的運費報價並不適用於實際退貨費用的參考。

  • 我該如何退貨？

    首先在這裡查看您的訂單是否適用於我們的退貨政策，然後請通過live chat（網頁即時聊天）、 聯絡表或電郵ace@lingble.com 聯繫我們。

  • 退款需要多長時間？

    因付款方式不同我們處理退款的時間也不盡相同，以最初的付款方式退款可能需要最多10個工作日才會顯示在您的帳戶上。如果在10個工作日後您還未收到退款，請立即通過live chat（網頁即時聊天）、聯絡表或電郵ace@lingble.com聯繫我們。

  • 如果我剛收到的商品似乎有缺陷，該怎麼辦？

    請立即通過live chat（網頁即時聊天）、聯絡表或電郵ace@lingble.com聯繫我們。