我們希望您對在線購物感到完全滿意。如果您有任何不滿意，我們樂意接受未使用/未穿過商品的退貨。

重要的

為了使您的退貨有效，您必須在寄回商品之前通知我們您的退貨意圖。否則，商品可能會遺失，並且您的退貨將不予受理（未通知我們的顧客的包裹將不予受理，並將退還給您）。

由於未能遵循我們透過電子郵件或此處提供的退貨說明而產生的任何費用（包括關稅和稅款）應從退款或信用額中扣除。

此外，已購商品僅可在購買地點退貨。如需退貨，請聯絡相關門市。同樣，我們不接受在官網購買的商品在門市退貨。

退貨政策

退貨期限：

退貨和換貨必須在收到訂單後7 天內發起，並且商品必須在購買之日起14 天內送達 ACE，除非日本境外退貨出現任何與海關相關的延誤。

物品狀況：

  • 所有退回的商品必須保持其原始狀態：未使用、未縫邊、未洗過、未穿過且帶有標籤。
  • 所有配件和原有包含的物品（例如盒子、用戶手冊和備件）也必須退回。
  • 折扣商品不接受退貨或換貨。
  • 對於包含免費禮品促銷的訂單，不接受退貨或換貨。
  • 為了所有顧客的健康和衛生，某些物品（例如收納袋和行李箱套）不得以任何理由退貨。
  • 請注意：結帳時支付的關稅和稅款在任何情況下均不可退還。

除外情況：

  • 不符合這些要求的退貨將不被接受。

  • 因海關檢查而造成的外觀損壞，不予退還和賠償。

運費：

由於製造問題導致的缺陷商品或收到的商品不正確：

  • 您將收到全額退款，並且我們將承擔退貨運費。
    請使用我們發出的運輸標籤或按照客戶服務提供的說明進行操作。

由客戶發起的退貨（例如，商品不符合預期、尺寸不正確、意外訂單）：

  • 如果您退貨後最終購買金額低於免運費門檻，我們將從退款中扣除原始運費。但是，如果您選擇透過現金券退款，我們將不會扣除原始運費。
  • 您將負責與退貨/換貨相關的所有費用，包括退貨運費、關稅和稅金。

如何退換貨

發起退貨/換貨

收到訂單後7 天內，請透過global.clientcare@acejpn.com或即時聊天向客服發送退貨/換貨請求，並提供以下詳細資訊：

  • 退貨：請提供您的訂單編號、退貨商品詳情以及退貨原因。我們將與您聯繫並提供退貨說明。
  • 如需換貨：請提供您的訂單號碼、您想要換貨的商品以及商品型號/尺寸。我們會在等待包裹期間保留您想要的商品，以免其售罄。

包裝物品

將您的物品和發票裝入袋子或盒子中。

選擇送貨方式

  • 使用任何提供追蹤和簽收服務的快遞服務，在指定時間內將包裹寄回客戶服務提供的地址。
  • 在空運單上，請填寫您的發票號碼並註明「退回日本」。
  • 所有與退貨/換貨相關的費用均由您承擔。對於低於免運費門檻的商品，我們網站上顯示的運費不作為實際退貨費用的參考。
  • 如果您願意，我們可以安排退貨運輸標籤和取貨，退貨運費將從您的退款中扣除。

寄送退貨追蹤號

準備退貨發票/收據和追蹤號碼的照片或掃描件，然後將其發送至global.clientcare@acejpn.com 。

退款流程

您可以選擇以原始付款方式或商店信用/優惠券的形式獲得退款。

一旦我們收到退回的商品，我們將在3-7 個工作天內啟動退款。

退款將以原始付款方式退回至您的帳戶，具體時間取決於您的支付服務提供者。如果您在 30 個工作天後仍未收到退款，請透過global.clientcare@acejpn.com或線上客服聯絡客服尋求協助。

我們的商店政策也提供繁體中文和法文版本，以供參考。如有任何差異，請以英文版本為準。